Service Client FR

Vous rencontrez un souci avec votre console ? Notre équipe vous écoute et trouve une solution.

Pour tout achat de console Neo Retro ou Android, vous bénéficiez d'un service exclusif DOCK & PLAY : le SAV français par messagerie ouvert 6 jours sur 7.

Vous évitez ainsi plusieurs écueils rencontrés ailleurs : le SAV en anglais approximatif, horaires décalés calés sur la Chine, communication par chat uniquement, opérateurs génériques et anonymes, jamais de téléphone ou visio, renvoi de console déféctueuse à vos frais vers l'étranger, difficultés à se faire comprendre, faible probabilité de réparation, garantie erratique... 

Chez DOCK & PLAY, vous profitez de : SAV en français, horaires calés sur le temps de travail, disponibilité 6 jours sur 7, accès à l'équipe par chat, e-mail, audio whatsapp, réparation ou remplacement de la console dans les cas couverts par la garantie, retour gratuit sous 15 jours, et bien sûr l'implication de spécialistes passionnés à votre service.

Avertissement concernant les logiciels et OS tiers :

Le SAV ne peut pas intervenir si la console a subi une modification matérielle ou logicielle non couverte par le constucteur. Le constructeur ne peut pas intervenir non plus dans ce cas de figure. La console ne peut ni être prise en charge, ni remplacée, ni remboursée si une modification logicielle intervent de la part de l'utilisateur. 

Si vous utilisez des loigiciels tiers modifants l'OS d'origine, un avertissement doit être mentionné sur le site internet proposant cette modification, vous prévenant qu'il n'y a pas de possibilité de recours envers le constructeur et/ou revendeur si la console est endommagée après cette modification.

Si la console passe en mode "brick" avec une modification qui s'est mal déroulée, ce dommage est en général irrévérsible. 

Les OS alternatifs sont pris en compte uniquement s'ils sont supportés par le constructeur (ex : Garlic sur la RG35XX originale est supporté, Onion pour Miyoo Mini Plus est supporté, Crossmix pour Trimui Smart Pro n'est pas supporté). 

Si vous avez modifié la console avec des logiciels tiers, nous pouvons vous aider à revenir à l'OS d'origine, si et seulement si cette opération est toujours possible malgré la modification avec un logiciel tiers. 

Les applications tierces qui ne sont pas celles d'origine ne sont pas couvertes, sauf si elles sont recommandées par notre équipe. En cas de question, contactez-nous.