• Pour les consoles Neo Retro et Android, le délai de livraison moyen est de 7-15 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Avant expédition, le temps de traitement moyen est de 24-48 heures, qui peut exceptionnellement être prolongé jusqu'à 2 semaines en cas de rupture de stock, réassort constructeur ou période de congés impactant la logistique.
• L'expédition des consoles neuves se fait directement de sortie d'usine depuis la Chine.
• Lorsque la disponibilité le permet, certains modèles sont expédiés depuis l'Europe.
• Les consoles sont équipées de la dernière version du firmware à date.
• Les frais de transport et d'importation sont inclus, vous réglez uniquement le prix affiché.
• Le numéro de suivi est envoyé dès que la console est expédiée et peut être suivi sur notre site ainsi que sur les plateformes des transporteurs.
• Vous pouvez souscrire à l'Assurance Livraison 100% pour bénéficier d'un nouvel envoi garanti en cas d'échec de livraison dû à une perte ou vol certifiée par le transporteur.
• Conformèment à la législation européenne, vous pouvez retourner votre produit pour échange ou remboursement dans un délai réglementaire de 14 jours.

Information sur les garanties

Les consoles peuvent être échangées ou réparées dans un délai de 3 mois après achat, lorsque l'anomalie constatée est identifiée par le constructeur et qu'il existe une solution de prise en charge logicelle ou matérielle.

La plupart des cas rencontrés par les clients peuvent être résolus à distance en communiquant  les instructions adéquates.

Exemples
- Défaut de charge : batterie ne charge plus
- Défaut de boot : la console ne démarre pas

D'autres cas vont néccesiter le renvoi du produit à nos locaux pour examen.

Avertissement concernant les logiciels et OS tiers :

Le SAV ne peut pas intervenir si la console a subi une modification matérielle ou logicielle non couverte par le constucteur. Le constructeur ne peut pas intervenir non plus dans ce cas de figure. La console ne peut ni être prise en charge, ni remplacée, ni remboursée si une modification logicielle intervent de la part de l'utilisateur. 

Si vous utilisez des logiciels tiers modifants l'OS d'origine, un avertissement doit être mentionné sur le site internet proposant cette modification, vous prévenant qu'il n'y a pas de possibilité de recours envers le constructeur et/ou revendeur si la console est endommagée après cette modification.

Si la console passe en mode "brick" avec une modification qui s'est mal déroulée, ce dommage est en général irrévérsible. 

Les OS alternatifs sont pris en compte uniquement s'ils sont supportés par le constructeur (ex : Garlic sur la RG35XX originale est supporté, Onion pour Miyoo Mini Plus est supporté, Crossmix pour Trimui Smart Pro n'est pas supporté). 

Si vous avez modifié la console avec des logiciels tiers, nous pouvons vous aider à revenir à l'OS d'origine, si et seulement si cette opération est toujours possible malgré la modification avec un logiciel tiers. 

Les applications tierces qui ne sont pas celles d'origine ne sont couvertes ni par les constructeurs de consoles ni par les distributeurs comme DOCK & PLAY. En cas de question, contactez-nous.