FAQ - Questions Fréquentes
Vous trouverez ci-dessous la réponses à de nombreuses questions fréquemment posées à notre équipe. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, contactez-nous.
Dernière révision 07/03/2025
Consoles
Quelle est la différence entre les consoles Neo Retro et les consoles Android ?
Les consoles que nous appelons Neo Retro sont des machines fonctionnant avec le système d'exploitation open-source Linux, modifié pour les besoin du constructeur. Elles sont presque excluisivement dédiées à l'émulation retrogaming et adoptent en général un design inspirés d'ancienens consoles iconiques.
Les consoles Android fonctionnent avec le même système d'exploitation que celui occupant la majeure partie des smartphones. Elles proposent une multitude de fonctions : émulateurs, accès Playstore, jeux et applications mobiles, Internet, jeu en streaming, cloud gaming. Elles disposent d'un écran tactile. Leur processeur estt suffisamment puissant pour réussir l'émulation de systèmes complexes.
D'où sont expédiées ces consoles ?
Les consoles sont proposées en expédition directe d'usine depuis la Chine, pays de leur conception. Elles bénéficient toujours de la dernière version du firmware et révision du hardware à date.
Livraison
Quel est le délai de livraison pour les consoles Neo Retro et Android ?
Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés.
D'où sont expédiées les consoles ?
Les consoles sont expédiées directement depuis la sortie d'usine en Chine.
Quelle version du firmware est installée sur les consoles ?
Les consoles sont équipées de la dernière version du firmware disponible à la date d'expédition.
Quels sont les frais inclus dans le prix affiché ?
Les frais de transport et d'importation sont inclus. Vous ne payez que le prix affiché.
Quand et comment recevrai-je mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé dès que la console est expédiée. Il peut être suivi sur notre site ainsi que sur les plateformes des transporteurs.
Quel est le temps de traitement avant expédition ?
Le temps de traitement moyen avant expédition est de 24 à 48 heures, mais il peut être prolongé en cas de rupture de stock, de réapprovisionnement constructeur ou de circonstances logistiques exceptionnelles.
Puis-je souscrire à une assurance pour la livraison ?
Oui, vous pouvez souscrire à l'Assurance Livraison 100 %, qui garantit un nouvel envoi en cas d'échec de livraison dû à une perte ou un vol certifié par le transporteur.
Puis-je retourner mon produit pour un échange ou un remboursement ?
Conformément à la législation européenne, vous pouvez retourner votre produit pour un échange ou un remboursement dans un délai réglementaire de 14 jours.
Garantie
Quelles sont les conditions de garantie pour les consoles ?
Les consoles peuvent être échangées ou réparées dans un délai de 3 mois après l'achat, si l'anomalie constatée est identifiée par le constructeur et qu'une solution de prise en charge logicielle ou matérielle existe.
Les problèmes peuvent-ils être résolus à distance ?
Oui, la plupart des cas rencontrés par les clients peuvent être résolus à distance en fournissant les instructions adéquates.
Quels sont des exemples de problèmes fréquents ?
- Défaut de charge : la batterie ne charge plus.
- Défaut de démarrage : la console ne démarre pas.
Dans quels cas le produit doit-il être renvoyé ?
Certains cas nécessitent le renvoi du produit à nos locaux pour un examen approfondi.
Que se passe-t-il en cas de modification logicielle ou matérielle non couverte ?
Le SAV ne peut pas intervenir si la console a subi une modification matérielle ou logicielle non couverte par le constructeur. Le constructeur ne peut pas non plus intervenir dans ce cas. La console ne peut ni être prise en charge, ni remplacée, ni remboursée si une modification logicielle intervient de la part de l'utilisateur.
Que faut-il savoir avant d'utiliser des logiciels tiers modifiant l'OS d'origine ?
Un avertissement doit être mentionné sur le site proposant la modification, informant qu'il n'y a pas de recours possible envers le constructeur ou le revendeur si la console est endommagée après cette modification.
Que se passe-t-il si la console est "brickée" suite à une modification ?
Si la console passe en mode "brick" à cause d'une modification mal exécutée, ce dommage est généralement irréversible.
Les systèmes d'exploitation alternatifs sont-ils pris en charge ?
Les OS alternatifs sont pris en charge uniquement s'ils sont supportés par le constructeur (exemples : Garlic pour la RG35XX originale, Onion pour la Miyoo Mini Plus). Les OS non supportés, comme Crossmix pour la Trimui Smart Pro, ne sont pas pris en charge.
Pouvez-vous aider à revenir à l'OS d'origine ?
Si vous avez modifié la console avec des logiciels tiers, nous pouvons vous aider à revenir à l'OS d'origine, à condition que cette opération soit encore possible malgré la modification.
Les applications tierces sont-elles couvertes ?
Les applications tierces qui ne sont pas celles d'origine ne sont pas couvertes, sauf si elles sont recommandées par notre équipe.
Que faire en cas de question ?
En cas de question, contactez-nous.
Services
Qu'apportez-vous en plus des autres sites proposant ces consoles ?
Vous trouverez chez DOCK & PLAY l'éxpérience la plus complète concernant l'aquisition et l'utilisation des consoles Neo Retro et Android.
Conseil d'achat offert par e-mail, chat ou whatsapp
Pack tout en 1 regroupant, console, services et accessoires indipsensables et de confort
Livraison internationale supervisée par notre équipe
Documentation numérique en français
SAV en français par chat 6j/7
Séances d'accompagnement personnalisées pour vous guider vers la maîtrise des fonctions de la console (séance à réserver - uniquement pour les acheteurs de formule Advance Pack)
Section Reconditionné avec consoles controllées et réinitialisées en configuration d'usine, livrées Colissimo 3 jours.
Contenus vidéos partenaires pour présentations des consoles et de leurs fonctions
Exclusivités digitales (à venir)
A propos
Etes-vous une boutique française ?
DOCK & PLAY est un site de vente en ligne sur catalogue spécialisé domicilé en France. Nos bureaux sont à Paris.
Avez-vous une boutique physique ?
Pas pour le moment.
Puis-je acheter en ligne et récupéer ma commande à vos locaux ?
Pas pour le moment.
Puise-je venir tester les consoles à vos locaux?
Pas pour le moment. Vous pouvez voir nos consoles en actions sur nos vidéos réseaux sociaux, et sur les vidéos partenaires sur YouTube. N'hésitez pas également à nous contacter pour toute question ou demande de renseignement.
Qui est derrière DOCK & PLAY ?
Une équipe experte et passionnée :) Nous avons développé une forte connexion avec le milieu du jeu vidéo depuis de nombreuses années grâce à différents rôles et expériences : journalisme, marketing, magasins, événementiel, création de contenus.
Combien êtes-vous ?
Nous sommes actuellement 4 personnes à travailler d'arrache-pied pour vous servir et améliorer sans cesse votre expérience, de la simple prise d'information à la reception de votre matériel et à son utilisation dans les meilleures conditions. Nous y pensons même quand vous dormez :)
Recrutez-vous ?
Pas pour le moment, mais nous vous remercions grandement pour votre interêt.
Participez-vous à des événements et salons dédiés ?
C'est prévu, à suivre.
Proposez-vous des solutions BtoB pour une entreprise, de l'événementiel ?
Oui, contactez-nous.
