Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dockandplay.com. Selon le moyen de transport proposé, vous recevez une etiquette d'expdiiton à imprimer, un QR code à scanner sur un locker ou à présenter à un commerceant pour activer l'impression de l'étiquette, ou un code de retrait à saisir sur un automate pour imprimer l'étiquette. Le colis dois etre imperativmeent protégé par de l'adhesif.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@dockandplay.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@dockandplay.com.
Retours et remboursements
Chez DOCK & PLAY, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. C'est pourquoi nous vous proposons des conditions de retour et de remboursement simples, transparentes et avantageuses.
Validation et livraison de votre commande
Dès que vous passez votre commande, nous la traitons dans les 72H et nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition, avec un numéro de suivi. Dès l'activation du suivi, vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre colis, sur la page de tracking indiquée dans l'e-mail, ou directement sur notre page de suivi : https://www.dockandplay.com/pages/tracking
Le délai de livraison est indiqué sur les fiches produits et est également indiqué lors de la validaiton de votre panier, avant l'étape de paiement.
Selon les types d'articles, vous recevrez votre commande :
- sous 3-5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) vers la France métropolitaine/Belgique et sous 7 jours ouvrés pour la Suisse, Monaco et les pays de UE pour les articles expédiés depuis la France.
- sous 7 à 15 jours ouvrés vers la France Métropolitaine/Belgique et 10 à 20 jours ouvrés pour la Suisse, Monaco et les pays de l'UE pour les articles expédiés depuis l'Asie.
Pour une expédition en dehors de l'UE, des délais et frais de port spécifiques sont mentionnés sur la page de validation du panier, avant l'étape de paiement.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais il se peut que des imprévus liés à un contexte particulier (grève, pandémie, conflit, catastrophe naturelle, fermeture des frontières, fêtes...) ou des ruptures de stock temporaires retardent la livraison de votre commande.
Si vous recevez votre article au délà des fenêtres de livraison mentionnés plus haut, nous vous offrons une compensation financière équivalente à la valeur des frais de transport, et ce, même si vous n'avez pas payé de frais de port, ceux-ci étant offert pour les livraisons en France emétropolitaine à partir de 49€ d'achat.
Si vous n'avez pas reçu votre article 30 jours après la confirmation de votre commande, contactez-nous à contact@dockandplay.com et nous vous offrirons une solution adaptée à votre situation (geste commercial ou remboursement).
Retour et remboursement de votre article
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, à condition qu'il soit dans un état impecable et dans son emballage d'origine.
Pour nous renvoyer votre article, contactez-nous à contact@dockandplay.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de port de retour sont à nos frais.
Vous recevrez rapidement le remboursement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale, souvent le jour même via Paypal.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de crédit. Si vous avez fait toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@dockandplay.com
Exceptions et restrictions
Dans certains cas, nous ne pouvons vous accorder qu'un remboursement partiel :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal.
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@dockandplay.com
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez une crédit cadeau sur votre compte utilisateur d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un code de carte cadeau à activer quand désirez en profiter.
Expédition
Les frais de retour de votre article sont à notre charge si la livraison initiale était offerte. Les frais de retour sont à votre charge si la livraison initiale comportait des frais.
Le temps d'attente pour recevoir votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous dêtes en charge des frais de retour, nous vous recommandons vivement de choisir un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles de plus de 100€. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport, si aucune assurance n'a été souscrite auprès du transporteur.