Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez DOCK & PLAY, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. C'est pourquoi nous vous proposons des conditions de retour et de remboursement simples, transparentes et avantageuses.

Validation et livraison de votre commande

Dès que vous passez votre commande, nous la traitons dans les 24H en semaine (24h/48h en week-end) et nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition, avec un numéro de suivi. Dès l'activation du suivi, vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre colis, sur la page de tracking indiquée dans l'e-mail, ou directement sur notre page de suivi : https://www.dockandplay.com/pages/tracking

Le délai de livraison est indiqué sur les fiches produits et est également indiqué lors de la validaiton de votre panier, avant l'étape de paiement.

Selon les types d'articles, vous recevrez votre commande :
- sous 3-5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) vers la France métropolitaine/Belgique et sous 7 jours ouvrés pour la Suisse, Monaco et les pays de UE pour les articles expédiés depuis la France.
- sous 7 à 15 jours ouvrés vers la France Métropolitaine/Belgique et 10 à 20 jours ouvrés pour la Suisse, Monaco et les pays de l'UE pour les articles expédiés depuis l'Asie.
Pour une expédition en dehors de l'UE, des délais et frais de port spécifiques sont mentionnés sur la page de validation du panier, avant l'étape de paiement.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais il se peut que des imprévus liés à un contexte particulier (grève, pandémie, conflit, catastrophe naturelle, fermeture des frontières, fêtes...) ou des ruptures de stock temporaires retardent la livraison de votre commande.

Si vous recevez votre article au délà des fenêtres de livraison mentionnés plus haut, nous vous offrons une compensation financière équivalente à la valeur des frais de transport, et ce, même si vous n'avez pas payé de frais de port, ceux-ci étant offert pour les livraisons en France emétropolitaine à partir de 49€ d'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre article 30 jours après la confirmation de votre commande, contactez-nous à contact@dockandplay.com et nous vous offrirons une solution adaptée à votre situation (geste commercial ou remboursement).

Retour et remboursement de votre article

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, à condition qu'il soit dans un état impecable et dans son emballage d'origine. 

Pour nous renvoyer votre article, contactez-nous à contact@dockandplay.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de port de retour sont à nos frais.

Vous recevrez rapidement le remboursement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale, souvent le jour même via Paypal.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de crédit. Si vous avez fait toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@dockandplay.com

Exceptions et restrictions

Dans certains cas, nous ne pouvons vous accorder qu'un remboursement partiel :

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal.

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@dockandplay.com

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez une crédit cadeau sur votre compte utilisateur d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un code de carte cadeau à activer quand désirez en profiter.

Expédition

Les frais de retour de votre article sont à notre charge si la livraison initiale était offerte. Les frais de retour sont à votre charge si la livraison initiale comportait des frais.

Le temps d'attente pour recevoir votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence. 

Si vous dêtes en charge des frais de retour, nous vous recommandons vivement de choisir un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles de plus de 100€. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport, si aucune assurance n'a été souscrite auprès du transporteur.