Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Effectuer une demande de retour
La demande de retour s’effectue directement depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également nous contacter à contact@dockandplay.com.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Ne renvoyez pas votre article avant d’avoir reçu ces instructions.
Préparer et expédier votre colis
Les frais de retour sont à notre charge.
Selon le moyen de transport proposé, vous recevrez une étiquette d’expédition à imprimer, un QR code à présenter dans un point de dépôt compatible ou un code permettant d’imprimer l’étiquette sur un automate.
Emballez soigneusement votre article pour le protéger pendant le transport. Fermez solidement le colis avec du ruban adhésif.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles en promotion
Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@dockandplay.com pour connaître la marche à suivre.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@dockandplay.com.
Contact
Pour toute question relative à un retour, écrivez à contact@dockandplay.com en indiquant votre numéro de commande.