Politique d'expédition
Disponibilité et préparation de votre commande
La disponibilité et les estimations d’expédition et de livraison sont indiquées sur la fiche produit. Consultez également les informations présentées lors de la validation de votre panier et dans les communications relatives à votre commande.
Le temps de préparation avant expédition dépend de la disponibilité du modèle, de la variante et des éléments de votre pack. Il est distinct du délai de transport, qui commence après l’expédition.
Précommandes
Une précommande vous permet de réserver un modèle avant sa disponibilité. Les commandes sont traitées par batch (lot), dans l’ordre d’arrivée. Le batch et la période estimée d’expédition sont indiqués sur la fiche produit et actualisés selon les informations disponibles.
L’expédition dépend de la production et de l’approvisionnement du constructeur. Les estimations peuvent évoluer et ne constituent pas une date d’envoi garantie. Le délai de transport commence après l’expédition, et non à la date de la précommande.
Votre paiement est encaissé à la commande. Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Origine des expéditions et délais de transport
Les commandes peuvent être expédiées depuis l’Asie ou l’Europe, selon le modèle et l’offre choisie. Les indications applicables figurent sur la fiche produit.
Les délais de transport sont estimatifs et varient selon le lieu d’expédition, la destination et le transporteur. Ils ne comprennent pas l’attente avant expédition, notamment pour les précommandes ou les réapprovisionnements.
Pour les destinations proposées, consultez les frais et les modalités affichés lors de la validation de votre panier avant le paiement.
Suivi de votre colis
Après l’expédition, vous recevez un email de confirmation incluant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter les informations disponibles depuis votre espace client ou sur notre page de suivi.
Les informations de suivi sont mises à jour au rythme des transporteurs et peuvent apparaître progressivement après l’expédition.
Retard ou incident de livraison
Des perturbations de transport, des formalités douanières, des périodes de forte activité ou des événements exceptionnels peuvent affecter les estimations de livraison.
Si vous constatez un retard, un suivi sans évolution ou une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations disponibles afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la prochaine étape.
Retours et remboursements
Les modalités de retour et de remboursement sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question sur l’expédition ou la livraison, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à contact@dockandplay.com, en indiquant votre numéro de commande.