Politique d’expédition
Une fois votre commande passée, celle-ci sera validée par notre service de gestion. Cette étape prend généralement 48h, une fois cette étape finie vous recevrez un courriel de confirmation de commande.
Il s'écoule ensuite un délai entre la confirmation et l'expédition qui peut être variable en fonction de la disponibilité de chaque élément de la commande.
Apres expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui inclut le numéro de suivi. Ce suivi est mis à jour et accessible à toutn moment depuis la page dédiée sur le site DOCK & PLAY.
En cas de précommande, ou si les stocks d'une variantes sont en rupture, la période de traitement peut nécessiter un délai spécifique avant expédition.
Le délai de livraison est estimé sur la fiche produit de l'article et est mentionné sur la page de validation du panier avant l'étape de paiement.
Selon les types d'articles, vous recevrez votre commande
Consoles Neo Retro, Android, Classick Pack, Advance Packs, accessoires :
- sous 7 à 15 jours ouvrés après expédition vers la France Métropolitaine/Belgique et 10 à 20 jours ouvrés pour les pays de l'UE.
- Le choix d'une option de livraison sécurisé "Recommandé avec Signature" pou "Livraison Point relais" ajour un traitement de 24 à 48h pour la réexpédition.
Consoles Reconditionné, Section Arcade
- sous 7 jours ouvrés vers la France Métropolitaine/Belgique et 15 jours ouvrés pour les pays de l'UE.
Pour une expédition en dehors de l'UE, des délais et frais de port spécifiques sont mentionnés sur la page de validation du panier, avant l'étape de paiement.
En raison de ralentissements potentiels relatifs au contexte social, sanitaire et/ou géopolitique (grève des transports, pandémie, conflit, catastrophe naturelle, fermeture des frontières...) ces délais de livraison peuvent atteindre jusqu'à 30 jours ouvrés. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre article 30 jours après la validation de la commande, il suffit de contacter notre équipe pour signaler votre situation et obtenir une compensation.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans un état impecable et dans son emballage d'origine et renvoyé dans les 15 jours après reception de votre commande.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ne peut être remboursé. Les articles retournés plus de 15 jours après la livraison, ne peuvent bénéficier d'un remboursement, mais peuvent bénéficier d'un échange en cas de problème technique matériel.
Remboursements
La demande de remboursement est inspectée rapidement par nos services, nous avons en général besoin de poser quelques questions et éventuellement vous demander de prendre des photos et vidéos.
Un fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité rapidement via un crédit automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. S'il s'agit de Paypal, le remboursement se fait généralement le jour même.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau lors d'un jour ouvré, puis contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, et si besoin, votre banque.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@dockandplay.fr
Articles soldés
Les articles à prix courant et les articles soldés bénéficient des mêmes garanties de remboursement et de droit à la rétractation.
Échanges
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé d'origine, conformèment à la garantie constructeur d'un an. Celle-ci peut etre renforcée par une Extension de garantie distributeur d'un an. En outre, tous les articles sont couverts par la Garantie Légale de conformité de 2 ans en vigueur dans l'UE. Si vous souhaitez faire un échange contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact@dockandplay.fr
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez une crédit cadeau sur votre compte utilisateur d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un code de carte cadeau à activer quand désirez en profiter.
Expédition
Les frais de retour de votre article sont à notre charge si la livraison initiale était offerte. Les frais de retour sont à votre charge si la livraison initiale comportait des frais.
Le temps d'attente pour recevoir votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous dêtes en charge des frais de retour, nous vous recommandons vivement de choisir un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles de plus de 35€. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport, si aucune assurance n'a été souscrite auprès du transporteur.