Retroid Pack

• Pour les consoles Neo Retro et Android, le délai de livraison moyen est de 7-15 jours ouvrés.
  
• L'expédition se fait directement de sortie d'usine depuis la Chine.
  
• Les consoles sont équipées de la dernière version du firmware à date.
  
• Les frais de transport et d'importation sont inclus, vous réglez uniquement le prix affiché.
  
• Le numéro de suivi est envoyé dès que la console est expédiée et peut être suivi sur notre site ainsi que sur les plateformes des transporteurs.
  
• Avant expédition, le temps de traitement moyen est de 24-48 heures, qui peut être prolongé en cas de rupture de stock, réassort constructeur ou contexte impactant la logistique.
  
• Vous pouvez souscrire à l'Assurance Livraison 100% pour bénéficier d'un nouvel envoi garanti en cas d'échec de livraison dû à une perte ou vol certifiée par le transporteur.
  
• Conformèment à la législation européenne, vous pouvez retourner votre produit pour échange ou remboursement dans un délai réglementaire de 14 jours.

Notre Engagement Qualité et Garanties

Lla satisfaction et la confiance de nos clients sont notre priorité. C'est pourquoi nous vous assurons une couverture complète et transparente en cas de défaut sur votre console.

1. Vos Garanties Légales

Conformément à la législation européenne, l'achat de votre produit vous donne droit à deux garanties légales obligatoires. Ces garanties s'appliquent sans aucun coût supplémentaire pour vous :

• Garantie Légale de Conformité (GLC) :

  • Durée : Deux (2) ans à compter de la livraison de votre console.

  • Notre Engagement : Cette garantie couvre tout défaut de conformité (panne, produit impropre à l'usage normal, non-conformité à la description). Pendant toute cette période de 24 mois, la loi présume que le défaut existait lors de l'achat.

• Garantie Légale des Vices Cachés (GLVC) :

  • Durée : Deux (2) ans à compter de la découverte d’un vice caché rendant le produit impropre à l'usage.

  • ⚠️ Clarification Importante : Toute autre durée de garantie (par exemple, une garantie de 3 mois mentionnée par le fabricant) est une Garantie Commerciale supplémentaire. Elle ne remplace ni ne limite la Garantie Légale de Conformité de 2 ans.

  • L'Extension SAV 1 an proposée en option facultative payante permet de renforcer la Garantie Légale en simplifiant et accélérant les procédures de SAV : remplacement favorisé au lieu de réparation si celà permet d'éviter une longue période sans matériel, frais de port offerts pour les envois, logistique accelerée, traitement prioritaire, 

2. Procédure de Prise en Charge (Simple et Gratuite)

Si vous constatez une anomalie couverte par la Garantie Légale de Conformité, nous vous invitons à suivre notre procédure en deux étapes pour une résolution efficace :

Étape 1 : Contact et Diagnostic Rapide

• Comment nous contacter : Signalez-nous le défaut à "contact (arobase) dockandplay.fr" ou via notre formulaire de contact. Merci de mentionner votre numéro de commande et de décrire le problème de manière précise.

• Notre Première Action : Notre équipe technique vous contactera pour un diagnostic à distance. Dans la majorité des cas, le sujet peut être résolu en vous fournissant les instructions logicielles ou les manipulations adéquates.

  • Exemples d'anomalies souvent résolues à distance : Défaut de charge (batterie ne charge plus), Défaut de boot (la console ne démarre pas).

Étape 2 : Mise en Conformité (Réparation ou Remplacement)

Si le problème nécessite une intervention physique, nous prenons alors le relais. Conformément à la loi, vous avez le choix prioritaire entre :

• La Réparation de votre console.

• Le Remplacement de votre console par un modèle identique ou équivalent.

Modalités Pratiques :

• Frais : La réparation ou le remplacement sont effectués sans frais pour vous.

• Renvoi : Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée. Nous prenons en charge les frais de retour de votre console à nos locaux pour l'examen.

• Délai : Nous nous engageons à effectuer la mise en conformité (réparation ou remplacement) dans un délai raisonnable.

Solutions Alternatives

Si la réparation ou le remplacement s'avéraient impossibles, ou si la solution choisie entraînait un délai de plus de 30 jours, vous auriez le droit de demander une réduction du prix (vous gardez la console).

Avertissement concernant les logiciels et OS tiers :

Le SAV ne peut pas intervenir si la console a subi une modification matérielle ou logicielle non couverte par le constucteur. Le constructeur ne peut pas intervenir non plus dans ce cas de figure. La console ne peut ni être prise en charge, ni remplacée, ni remboursée si une modification logicielle intervent de la part de l'utilisateur. 

Si vous utilisez des logiciels tiers modifants l'OS d'origine, un avertissement doit être mentionné sur le site internet proposant cette modification, vous prévenant qu'il n'y a pas de possibilité de recours envers le constructeur et/ou revendeur si la console est endommagée après cette modification.

Si la console passe en mode "brick" avec une modification qui s'est mal déroulée, ce dommage est en général irrévérsible. 

Les OS alternatifs sont pris en compte uniquement s'ils sont supportés par le constructeur (ex : Garlic sur la RG35XX originale est supporté, Onion pour Miyoo Mini Plus est supporté, Crossmix pour Trimui Smart Pro n'est pas supporté). 

Si vous avez modifié la console avec des logiciels tiers, nous pouvons vous aider à revenir à l'OS d'origine, si et seulement si cette opération est toujours possible malgré la modification avec un logiciel tiers. 

Les applications tierces qui ne sont pas celles d'origine ne sont couvertes ni par les constructeurs de consoles ni par les distributeurs comme DOCK & PLAY. En cas de question, contactez-nous.