Assurance Livraison

Votre commande est protégée au-delà de l’obligation légale :

• Renvoi simplifié, sans attendre de résultat de l'enquête transporteur

• Nouvel envoi sécurisé à votre convenance : contre signature, point relais ou locker.

👉 Résultat : vous recevez toujours votre console, sans stress.

En cas d'échec de livraison

Colis perdu, déposé au mauvais endroit ou endommagé ? Pas de panique ! DOCK & PLAY vous assiste dans les démarches avec le transporteur pour récuperer votre colis et s'engage à vous réexpédier gratuitement une nouvelle console en cas d'incident avéré.

Nouvelle Livraison (Gratuite)

En cas de perte ou de vol de votre colis, la loi vous protège. Nous prenons acte de votre réclamation et ouvrons une enquête auprès du transporteur. Après résultat de l'enquête, qui peut nécéssiter un délai entre 3 et 14 jours, si la perte, vol, ou dégat sont averés, vous bénéficiez d'un nouvel envoi ou d'un remboursement, selon votre choix. En cas de nouvel envoi, nous vous enverrons un nouvel article sans frais, identique à la première commande, ou avec les modificationsd de votre choix, selon les modalités de livraison standard.

Assurance Livraison (option payante)

Nous proposons ce service qui va au délà des obligations légales pour vous assurer une tranquillité d'esprit totale et une sécurité renforcée (recommandée pour les achats de valeur élévée).

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous prenons acte de votre réclamation et ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le nouvel envoi est effectué au plus tôt, sans attendre le résultat de l'enquête.

De plus, le nouvel envoi de votre commande est effectué selon le mode de livraison sécurisé de votre choix :

• Livraison en main propre avec signature (Colissimo)
• Livraison en point relais ou Locker (Pickup ou Mondial Relay)

Cette option vous garantit que votre nouvel envoi sera remis avec les options de livraison les plus sécurisées du marché pour éviter tout nouvel échec de livraison.